Artisanly relance-t-il mes clients automatiquement ?

Non. L'écran Relances vous dit qui relancer et prépare le message ; rien ne part tant que vous n'avez pas cliqué. Un client a pu répondre ou payer sans que le devis ou la facture aient été mis à jour dans l'outil : une relance automatique lui écrirait quand même. La seule notification automatique s'adresse à vous.

À quoi servent l'intervalle et le nombre maximum de relances ?

À décider quand une relance vous est proposée. La première l'est le nombre de jours choisi après l'échéance, la suivante après l'intervalle, et plus aucune au-delà du maximum. Rien ne part tout seul : avant la date proposée, vous pouvez relancer quand même, après une confirmation. Au maximum, la relance est refusée et la mise en demeure prend sa place.

La mise en demeure part-elle en recommandé ?

Pas depuis Artisanly. Le courrier est envoyé par e-mail au client quand sa fiche porte une adresse, et archivé dans Mes documents. Pour l'envoi en recommandé avec avis de réception, vous imprimez le PDF et vous le postez.

Puis-je réclamer l'indemnité de 40 € à un particulier ?

Non. Cette indemnité forfaitaire est due entre professionnels et par les acheteurs publics. Pour un client sans SIRET, Artisanly ne l'ajoute ni au courrier de mise en demeure, ni aux devis et aux factures. Dans vos mentions complémentaires de facture, une phrase qui parle de l'indemnité ou des pénalités n'est pas imprimée. Vos CGV de devis, elles, s'impriment pour tous vos clients : vérifiez qu'elles ne la mentionnent pas.

Comment Artisanly sait-il quel régime appliquer ?

Par la fiche client. Un SIRET renseigné fait un client professionnel, son absence un particulier. Le nom d'une société ne suffit pas. Un acheteur public se déclare en cochant la case prévue : Artisanly ne le déduit jamais d'un marché.

Mon client a payé une partie de la facture. Que réclame le courrier ?

Le restant dû. Enregistrez l'encaissement partiel sur la facture : le décompte part du montant qui reste à payer, pas du total d'origine.

Peut-on émettre deux mises en demeure pour la même facture ?

Non. Sa date fait courir les intérêts d'un particulier : un second envoi brouillerait la preuve. Le courrier reste téléchargeable, et l'historique conserve les montants réclamés au jour de l'envoi.

Quelle formule donne accès aux relances ?

Le suivi des impayés est inclus dans les formules Pilote et Radar, avec le module Factures. Le contenu et le prix de chaque formule sont sur la page des tarifs artisan.

Relances · Impayés · Mise en demeure

Les relances sont prêtes. C'est vous qui les envoyez.

Un écran réunit les devis qui expirent, les factures en retard, les retenues de garantie à réclamer, les pièces administratives à renouveler et les qualifications qui arrivent à échéance. Le message est rédigé, le décompte calculé. Rien ne part vers un client sans votre clic.

Créer mon compte artisan Calculer des pénalités de retard

Un écran, cinq listes

Les listes se recalculent à partir de vos dates et de vos réglages. Une notification peut vous prévenir le jour où un devis, une facture ou une retenue y entre, puis à chaque nouvelle relance proposée : elle s'adresse à vous, jamais à votre client.

Devis à relancer

Un devis envoyé entre dans la liste quelques jours avant la fin de sa validité, tant que le client ne l'a ni accepté ni refusé.
Factures impayées

Une facture envoyée et non soldée y entre une fois son échéance dépassée du délai de première relance que vous avez choisi, et y reste jusqu'au règlement. Une relance vous est proposée ce jour-là, puis de nouveau après l'intervalle réglé, jusqu'au nombre maximum. Au maximum, la ligne propose la mise en demeure. Quand le seuil de mise en demeure est franchi, la ligne le signale aussi.
Retenues de garantie à récupérer

Les retenues dont l'échéance de restitution approche, sur des factures déjà réglées : c'est de l'argent qu'on oublie facilement d'aller chercher un an plus tard.
Pièces à renouveler

Vos attestations, votre Kbis ou toute pièce datée, à partir de 30 jours avant la fin de leur validité. La date se saisit quand vous ajoutez la pièce dans Mes documents, et se corrige ensuite. La pièce sort de la liste quand vous déposez la nouvelle en indiquant celle qu'elle remplace.
Qualifications à renouveler

Les qualifications déclarées et datées sur votre profil (RGE, Qualibat, Qualifelec, Qualit'EnR) dont l'échéance arrive. Elles se mettent à jour depuis votre profil.

Ce qui part, et sur quel geste

Votre clic	Ce qui se passe
Relancer un devis	Un e-mail part au client avec le PDF du devis. Le compteur de relances du devis augmente d'une unité.
Relancer une facture	Un rappel de paiement part par e-mail avec la facture en PDF, le montant restant dû, votre IBAN et le numéro de facture à rappeler en référence du virement. Avant la date proposée, le bouton devient « Relancer quand même », avec une confirmation. Au nombre maximum de relances, il disparaît : la mise en demeure prend sa place.
Relancer les impayés	Depuis le tableau de bord, après une confirmation : un rappel par e-mail pour chaque facture dont la relance est due selon vos réglages. Les factures écartées, reportées, relancées trop récemment, au maximum de relances ou déjà mises en demeure sont laissées de côté, et le bilan dit pourquoi. Les clients sans adresse e-mail sont signalés.
Émettre la mise en demeure	Le courrier PDF est généré avec le décompte du jour, envoyé par e-mail au client et archivé dans Mes documents. L'envoi en recommandé avec avis de réception reste à faire par vos soins.
Marquer payée	La facture passe « Payée » à la date du jour, après une confirmation. Pour une facture complète ou de solde, si la fiche du client porte une adresse e-mail, il reçoit une invitation à laisser un avis sur le chantier, une seule fois par chantier. Un acompte, une situation ou un avoir n'en envoient pas.
Réclamer une retenue	Une facture de libération est créée en brouillon, pour la retenue que le client détient encore : ce que vos avoirs lui ont déjà rendu est déduit. Vous la relisez avant de l'envoyer. Si vous supprimez ce brouillon, la retenue revient dans la liste.
Rappeler dans X jours, ou ne pas relancer	La ligne disparaît jusqu'à la date choisie, ou définitivement. Le bouton « Relancer les impayés » la laisse aussi de côté. Rien n'est envoyé.

Pourquoi aucune relance ne part toute seule

Votre client a pu vous appeler, accepter de vive voix ou annoncer un virement sans que le devis ou la facture aient été mis à jour. Un envoi automatique lui écrirait quand même, au mauvais moment. L'outil sait qui est en retard sur le papier ; vous savez s'il faut relancer.

Une mise en demeure chiffrée selon votre client

Le courrier ne se contente pas d'annoncer des intérêts : il les calcule sur le restant dû, avec l'indemnité quand elle est due. Trois débiteurs, trois règles distinctes.

Client professionnel

Sa fiche porte un SIRET.

Les pénalités sont dues dès le lendemain de l'échéance, sans rappel préalable. Le taux retenu est celui imprimé sur vos devis et vos factures : trois fois le taux d'intérêt légal, le minimum fixé par la loi. S'y ajoute une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, par facture.

Client particulier

Sa fiche ne porte pas de SIRET.

Les intérêts ne courent qu'à compter de la mise en demeure. Le jour de l'envoi, le courrier n'en réclame donc pas. L'indemnité forfaitaire de 40 € ne s'applique pas à un particulier : Artisanly ne l'ajoute ni au courrier, ni à ses devis et à ses factures.

Code civil, article 1231-6

Acheteur public

Vous avez coché « acheteur public » sur sa fiche.

Les intérêts moratoires courent dès le lendemain de l'échéance, au taux de la Banque centrale européenne en vigueur au premier jour du semestre où ils commencent à courir, majoré de huit points. S'y ajoute l'indemnité forfaitaire de 40 €. Pour l'État et les collectivités territoriales, le délai de paiement maximal est de 30 jours.

Le taux d'intérêt légal et le taux de la BCE changent d'un semestre à l'autre : le décompte est arrêté à la date du courrier, avec la mention « sauf à parfaire ». Chaque mise en demeure est tracée sur la facture, avec les montants réclamés ce jour-là. Faire le calcul sans compte →

Vos délais, réglés une fois

Les valeurs ci-dessous s'appliquent tant que vous n'y touchez pas. Deux cases retirent de l'écran les devis à relancer ou les factures impayées, et coupent leur notification. Elles ne changent pas la cadence : le bouton « Relancer les impayés » et la relance d'une facture la suivent toujours.

Réglage	Par défaut	Modifiable
Validité d'un devis	30 jours	Oui
Alerte avant l'expiration d'un devis	7 jours avant	Oui
Échéance de règlement d'une facture	30 jours	Oui
Première relance d'une facture	7 jours après l'échéance	Oui
Intervalle entre deux relances d'une facture	7 jours (1 jour minimum)	Oui
Nombre maximum de relances d'une facture	3	Oui
Mise en demeure proposée	15 jours après l'échéance	Oui
Rappel de restitution d'une retenue	30 jours avant l'échéance	Non
Alerte avant la fin de validité d'une pièce	30 jours avant	Non

Les factures, les acomptes et la retenue de garantie elles-mêmes : devis et factures dans Artisanly →

Les règles, dans nos guides

Questions fréquentes

Artisanly relance-t-il mes clients automatiquement ?: Non. L'écran Relances vous dit qui relancer et prépare le message ; rien ne part tant que vous n'avez pas cliqué. Un client a pu répondre ou payer sans que le devis ou la facture aient été mis à jour dans l'outil : une relance automatique lui écrirait quand même. La seule notification automatique s'adresse à vous.
À quoi servent l'intervalle et le nombre maximum de relances ?: À décider quand une relance vous est proposée. La première l'est le nombre de jours choisi après l'échéance, la suivante après l'intervalle, et plus aucune au-delà du maximum. Rien ne part tout seul : avant la date proposée, vous pouvez relancer quand même, après une confirmation. Au maximum, la relance est refusée et la mise en demeure prend sa place.
La mise en demeure part-elle en recommandé ?: Pas depuis Artisanly. Le courrier est envoyé par e-mail au client quand sa fiche porte une adresse, et archivé dans Mes documents. Pour l'envoi en recommandé avec avis de réception, vous imprimez le PDF et vous le postez.
Puis-je réclamer l'indemnité de 40 € à un particulier ?: Non. Cette indemnité forfaitaire est due entre professionnels et par les acheteurs publics. Pour un client sans SIRET, Artisanly ne l'ajoute ni au courrier de mise en demeure, ni aux devis et aux factures. Dans vos mentions complémentaires de facture, une phrase qui parle de l'indemnité ou des pénalités n'est pas imprimée. Vos CGV de devis, elles, s'impriment pour tous vos clients : vérifiez qu'elles ne la mentionnent pas.
Comment Artisanly sait-il quel régime appliquer ?: Par la fiche client. Un SIRET renseigné fait un client professionnel, son absence un particulier. Le nom d'une société ne suffit pas. Un acheteur public se déclare en cochant la case prévue : Artisanly ne le déduit jamais d'un marché.
Mon client a payé une partie de la facture. Que réclame le courrier ?: Le restant dû. Enregistrez l'encaissement partiel sur la facture : le décompte part du montant qui reste à payer, pas du total d'origine.
Peut-on émettre deux mises en demeure pour la même facture ?: Non. Sa date fait courir les intérêts d'un particulier : un second envoi brouillerait la preuve. Le courrier reste téléchargeable, et l'historique conserve les montants réclamés au jour de l'envoi.
Quelle formule donne accès aux relances ?: Le suivi des impayés est inclus dans les formules Pilote et Radar, avec le module Factures. Le contenu et le prix de chaque formule sont sur la page des tarifs artisan.

Cette page résume des règles générales ; elle ne remplace pas le conseil d'un professionnel du droit sur un litige précis.

Savoir chaque matin qui relancer

Le suivi des impayés est inclus dans les formules Pilote et Radar, avec le module Factures. Le compte est validé par notre équipe avant l'ouverture des modules.

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